ÄTA-hantering steg för steg

1. 1

   Fånga det när det sägs

   Tilläggsarbeten uppstår i förbifarten — vid köksbordet, i ett telefonsamtal, när någon pekar på en vägg. Det farliga är inte att de uppstår, utan att de aldrig skrivs ner. Notera dem samma dag, medan alla minns vad som sades.

2. 2

   Beskriv vad och varför

   Skriv vad som ska göras och varför det inte ingick från början. "Tre extra eluttag i köket, kunden vill ha dem vid fönstret" håller. "Lite extra el" gör det inte. Beskrivningen är det kunden godkänner — den måste gå att förstå om tre månader.

3. 3

   Prissätt innan du börjar

   Bestäm om det blir ett fast pris eller löpande räkning. Ett fast pris är lättast för kunden att säga ja till. Vid löpande räkning: säg vad det ungefär landar på, så att kunden inte överraskas.

4. 4

   Få godkänt före arbetet

   Det här är steget som avgör om du får betalt. Ett ja i efterhand är en förhandling; ett ja i förväg är ett avtal. Spara godkännandet skriftligt, med datum — helst så att kunden själv har tryckt på knappen.

5. 5

   Utför och dokumentera

   Gör jobbet och ta ett foto före och efter. Timmar och material ska gå att knyta till just det här tillägget — annars blandas de ihop med ordinarie arbete och kan inte visas för sig.

6. 6

   Fakturera som egen rad

   Lägg ÄTA:n som en egen rad på fakturan, med samma beskrivning som kunden godkände. Kunden ska kunna känna igen den. En klumpsumma utan förklaring är den rad som ifrågasätts.

• Godkännandet kommer efter arbetet

  Då är det redan utfört, och kunden kan säga att det aldrig beställts. Det vanligaste sättet att göra jobb gratis.

• Muntligt och aldrig nedskrivet

  "Vi sa ju det" står ord mot ord. Ett skriftligt ja med datum gör det inte.

• Småjobben glöms

  Ett eluttag här, en flyttad dörr där. Var för sig små, tillsammans tusentals kronor — och de skrivs inte ner för att de känns för små att bråka om.

• ÄTA:n försvinner i fakturan

  Läggs tillägget ihop med ordinarie arbete kan kunden inte se vad hon sagt ja till, och hela fakturan blir svårare att försvara.

Mot en privatperson finns en gräns som många glömmer. Har du lämnat ett ungefärligt pris får det enligt konsumenttjänstlagen 36 § överskridas med högst 15 procent, om inget annat avtalats. Ett fast pris är bindande — allt utöver det ska kunden ha godkänt.

Det är därför ÄTA-hanteringen hänger ihop med priset. Varje godkänt tillägg höjer det avtalade priset och räknas inte som överskridande. Ett tillägg som aldrig godkändes gör det. Den som har koll på gränsen ringer kunden i tid; den som upptäcker den på fakturan förlorar mellanskillnaden.

Vi ger inte juridisk rådgivning. Vad som gäller i just ert avtal är er bedömning.

Vad är ÄTA-hantering?

ÄTA-hantering är processen från att ett ändrings-, tilläggs- eller avgående arbete uppstår till att det är fakturerat: fånga, beskriv, prissätt, få godkänt, utför och fakturera. Det som avgör om du får betalt är att godkännandet kommer före arbetet och sparas skriftligt.

Hur får man kunden att godkänna ett tilläggsarbete?

Gör det enkelt att säga ja: en tydlig beskrivning, ett pris och ett sätt att svara direkt. Ju färre steg mellan frågan och svaret, desto oftare kommer svaret innan arbetet görs i stället för efter.

Vad händer om priset överskrids mot en privatperson?

Har du lämnat ett ungefärligt pris till en privatperson får det enligt konsumenttjänstlagen 36 § överskridas med högst 15 procent, om inget annat avtalats. Arbete utöver det behöver kunden godkänna. Godkända tilläggsarbeten höjer det avtalade priset och räknas inte som överskridande.

Ska avgående arbeten också dokumenteras?

Ja. Tas något bort ur uppdraget ska priset sänkas i motsvarande grad, och det ska stå lika tydligt som ett tillägg. Annars ser fakturan för hög ut, och kunden ifrågasätter hela den.